Geri Ödeme ve İade Politikası

İade ve Geri Ödeme Politikası

Diva Çikolata olarak, müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Siparişinizle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız durumunda, sizlere hızlı ve kolay bir çözüm sunmak için buradayız.

İade Şartları

• Çikolatalarımız gıda ürünü olduğu için, hijyen ve sağlık koşulları gereği sadece ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve bozulmamış ürünler iade alınabilir.

• Ürünün size tesliminden itibaren 2 gün içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

• İade sürecinde, ürünün orijinal ambalajı ile birlikte, hasarsız şekilde tarafımıza gönderilmesi gerekir.

Geri Ödeme Süreci

• İade onaylandıktan sonra, ödeme yaptığınız yöntemle 5 iş günü içinde geri ödemeniz gerçekleştirilir.

• Kargo ücreti, yalnızca ürün hatalı ya da yanlış gönderilmişse tarafımızdan karşılanır.

İade Kabul Edilmeyen Durumlar

• Ambalajı açılmış, hasar görmüş, erimiş ya da tüketilmiş ürünler.

• Teslim tarihinden 2 günü geçmiş bildirimler.

• Kişiye özel olarak hazırlanan özel tasarım veya özel gün ürünleri (söz/nişan çikolataları vb.).

Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Siparişiniz size ulaştığında herhangi bir hasar, yanlışlık veya eksiklik fark ederseniz, lütfen ürünü teslim aldıktan sonra 24 saat içinde bizimle iletişime geçin. Gerekli incelemeyi yaptıktan sonra size yeni ürün gönderimi veya para iadesi sağlanacaktır.

İletişim

İade ve geri ödeme ile ilgili tüm sorularınız için bizimle şu kanallardan iletişime geçebilirsiniz:

📩 E-posta: [info@divacikolata.com]
📱 WhatsApp: [0505 877 37 03]