Geri Ödeme ve İade Politikası

Diva Çikolata olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Siparişinizle ilgili yaşanabilecek olumsuz durumlarda, yürürlükteki 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler çerçevesinde çözüm sunmaktayız.

1. GENEL BİLGİ

Çikolatalarımız gıda ürünü olduğundan, hijyen ve sağlık koşulları gereği iade süreçleri belirli kurallara tabidir.

2. İADE ŞARTLARI

Aşağıdaki şartların sağlanması halinde iade talebi kabul edilebilir:

Ürün tesliminden itibaren 2 gün içinde bizimle iletişime geçilmesi,
Ürünün açılmamış, kullanılmamış, bozulmamış ve orijinal ambalajında olması,
Ürünün yeniden satılabilir durumda bulunması,
Ürünle birlikte tüm aksesuar ve ek materyallerin eksiksiz gönderilmesi.

3. GERİ GÖNDERİM SÜRECİ

İade onayı verildikten sonra ürün, tarafımıza eksiksiz ve hasarsız şekilde gönderilmelidir. Ürün incelemesi tamamlandıktan sonra iade işlemi sonuçlandırılır.

4. GERİ ÖDEME SÜRECİ

İade talebinin onaylanması halinde:

Ödeme, satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemi ile
5 iş günü içinde iade edilir.

Bankacılık süreçlerine bağlı gecikmeler bu süreye dahil değildir.

5. KARGO ÜCRETİ

Ürün hatalı, yanlış gönderilmiş veya üretim kaynaklı kusurlu ise kargo ücreti firmamıza aittir.
Diğer iade durumlarında kargo ücreti müşteriye aittir.

6. İADE KABUL EDİLMEYEN DURUMLAR

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:

Ambalajı açılmış, kullanılmış, hasar görmüş veya tüketilmiş ürünler
Teslim tarihinden itibaren 2 günü aşmış bildirimler
Kişiye özel üretilmiş ürünler (isimli çikolata, logolu ürünler, özel tasarım ve özel gün ürünleri vb.)
Müşteri kaynaklı saklama hatası nedeniyle bozulan ürünler (ısı, nem, yanlış muhafaza vb.)

7. KİŞİYE ÖZEL ÜRÜNLER VE SİPARİŞ SORUMLULUĞU

Kişiye özel üretilen ürünlerde (isim, tarih, logo, yazı, tasarım vb.) üretim, ALICI tarafından sipariş sırasında iletilen bilgiler doğrultusunda gerçekleştirilir.

ALICI, sipariş onayı öncesinde tüm bilgileri kontrol etmekle yükümlüdür. Sipariş onayından sonra üretim süreci başladığı için değişiklik yapılamaz.

ALICI tarafından hatalı, eksik veya yanlış girilen bilgiler (isim yazımı, tarih, metin, tasarım içeriği vb.) nedeniyle oluşan ürünler kusurlu ürün kapsamında değerlendirilmez ve bu nedenle iade veya iptal hakkı bulunmaz.

Ancak SATICI kaynaklı üretim hatası (yanlış isim basımı, yanlış tasarım, siparişe aykırı üretim vb.) durumlarında ürün yeniden üretilir veya gerekli görülürse iade süreci uygulanır.

8. HASARLI VEYA HATALI ÜRÜNLER

Siparişiniz teslim alındığında aşağıdaki durumlarda bizimle iletişime geçmeniz gerekir:

Ürün hasarlı gelmişse
Yanlış ürün gönderilmişse
Eksik ürün bulunuyorsa

Bu durumlar için teslimden itibaren 24 saat içinde bildirim yapılmalıdır.

İnceleme sonrası uygun görülmesi halinde:

Ürün yeniden gönderilir veya
Ücret iadesi yapılır.

9. İLETİŞİM

İade ve geri ödeme işlemleri için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

📩 E-posta: info@divacikolata.com
📱 WhatsApp: 0505 877 37 03